Publicerad i Trivas nr 3 2025.
– Glädjande nog ökar de flesta betyg som det ser ut just nu, säger Catarina Hagwall, chef för Marknad och kommunikation hos Bostadsbolaget.
Syftet med det nya sättet att mäta är att få löpande återkoppling från hyresgästerna och därmed snabbare kunna justera arbetssätt utifrån vad hyresgästerna tycker, samt att bättre kunna mäta att alla åtgärder får önskad effekt.
– Vi får ju in fler svar per år nu när enkäten går ut till alla, och hittills har vi fått in fler svar än vad vi fick sammanlagt förra året. Då återstår fortfarande flera månader av mätning så antalet svar kommer verkligen bli stort, vilket förstås lägger en extra tyngd bakom resultatet, säger Catarina.
När den här tidningen trycks har Bostadsbolagets serviceindex ökat från 80,2 till 80,4.
– Det som sticker ut hittills är betyget för trygghet som ökat hela 1,6 procentenheter, från 78,7 förra året till 80,3. Det känns väldigt bra eftersom vi i samband med vårt 80-årsjubileum i år har extra fokus på just trygghetsfrågor, säger Catarina.
En annan nyhet är att enkäten nu enbart går ut via digitala utskick. Inga enkäter skickas ut via brev. Anledningen är att antalet svar via brev minskat kraftigt.
– Vi har fått några synpunkter på detta från hyresgäster som hellre vill svara på papper. Om man tycker det känns svårt att svara via digitala verktyg får man gärna höra av sig till oss, så kanske vi kan hjälpa till att guida i hur man gör, hälsar Catarina.
Fakta om hyresgästenkäten
Det är Bostadsbolagets samarbetspartner AktivBo som skickar ut enkäten för att säkerställa att svaren anonymiseras. Frågorna är desamma som tidigare och i slutet av 2025 samlas årets samtliga resultat ihop till ett sammanlagt betyg så att det även fortsättningsvis går att jämföra siffrorna med tidigare år.
Logga in på bostadsbolaget.se och kontrollera dina uppgifter för att säkerställa att du får enkäten du också.
Text och foto: Bostadsbolaget
Catarina Hagwall