Bostadsbolaget har i många år genomfört kundenkäter för att få veta vad du och andra hyresgäster tycker och tänker om sitt boende. Sedan i fjol har alla hyresgäster möjlighet att svara på enkäten varje år, i stället för vartannat. Tidigare gick den ut till hälften av alla hyresgäster under ett år, och till andra hälften året efter. Med den nya metoden kommer det in fler svar, vilket gör det lättare att fatta välgrundade och kloka beslut.

– Vårt främsta uppdrag är att skapa attraktiva boendemiljöer. Det handlar till exempel om att det ska vara rent, snyggt och tryggt i våra fastigheter och bostadsområden. Men också om att vi ska leverera bra och personlig service till dig som hyresgäst, säger Magnus Redenheim, förvaltningschef på Bostadsbolaget.
Han fortsätter:
– De som kan mest om detta är såklart våra hyresgäster. Därför vill jag uppmana alla att svara på enkäten. Vi vill veta vad som fungerar bra och vad som kan bli bättre. Svaren vi får är ett viktigt stöd när vi fattar beslut och gör prioriteringar.

Hyresgästenkäten görs löpande under året. Varje vecka går utskick till ett visst antal hyresgäster i våra olika områden. Det gör det lättare för Bostadsbolaget att snabbt göra lokala insatser – när det finns behov – och även att följa upp saker man gjort.
– Vi får feedback direkt efter en åtgärd och kan se hur nöjdheten utvecklar sig. Vi analyserar enkäten undan för undan. Det är ett förbättringsarbete som ständigt pågår runtom i våra olika områden, säger Magnus Redenheim.

Ett exempel på hur synpunkter från hyresgäster har lett till uppskattade åtgärder från Bostadsbolaget rör trygghet. Förbättringar vad gäller belysning, underhåll och skalskydd (det har bland annat satts upp ny inredning av streckmetall i vinds och källarförråd) har fått tummen upp från de boende.
– Även utbyte, komplettering och modernisering av utomhusbelysning är en mycket uppskattad åtgärd, säger Magnus Redenheim. Betygen på trygghet har ökat i två år och fortsätter peka uppåt.