Mio och Masoud är två av Bostadsbolagets trygghetsvärdar. De beskriver jobbet som
omväxlande. Ibland handlar det om konkreta uppgifter, som att byta en propp, hjälpa någon att komma in i tvättstugan, göra enklare reparationer, prata med ungdomsgäng eller följa en
hyresgäst som just klivit av spårvagnen och inte vill gå ensam i mörkret. Andra gånger handlar det helt enkelt om att bara synas och finnas där.
– Vårt mål är att alltid vara på rätt plats vid rätt tid, med rätt resurs. Eftersom vi rör oss i området varje dag kan vi tidigt upptäcka saker som trasiga lås eller andra säkerhets- och trygghetsproblem, och se till att de rapporteras så att de snabbt kan åtgärdas. Vi fungerar som en länk mellan hyresgästerna, området och Bostadsbolaget, säger Mio.

Trygghetsvärdarna jobbar mellan 15:00 och 23:00 och inleder varje pass med ett möte tillsammans med trygghetscheferna. Där diskuteras gårdagenshändelser och observationer – en rutin som säkerställer att närvaro, information, uppföljning och säkerhet hänger ihop, och att hyresgästerna alltid möts av uppdaterad personal.
– Det finns en tydlig skillnad mellan säkerhet och trygghet. Säkerhet handlar om saker som lås, dörrar och larm. Trygghet, däremot, är en känsla – och det är framför allt den vi jobbar med. För även den mest säkra bostaden spelar liten roll om hyresgästerna inte känner sig trygga, förklarar Masoud.

Trygghetsvärdarna finns på plats i Hammarkullen, Rannebergen, Tynnered, Västra Järnbrott, Biskopsgården och Brunnsbo – från eftermiddagar till sena kvällar, varje dag, året runt. Du känner oftast igen dem på deras röda kläder med Bostadsbolagets logga, även om kläderna ibland kan variera då de samarbetar med andra bostadsbolag i området. På Hisingen, där Mio och Masoud jobbar, är trygghetsvärdarna indelade i tre grupper med sex personer i varje grupp. De går oftast ut i team om två eller tre och rör sig nästan alltid i samma område – just för att de ska lära känna både platserna och människorna som befinner sig där.

I grupperna finns personer med olika åldrar, bakgrunder och erfarenheter, vilket underlättar kontakten med hyresgästerna.
– Här bor det människor från över 80 olika nationaliteter. Det gör att vi ständigt får lära oss om olika kulturer, behov och perspektiv, vilket är både spännande och utvecklande. Det hjälper oss att bemöta alla med respekt och bygga ett genuint förtroende i området, säger Mio.
Masoud fyller i:
– Det är viktigt att hitta balansen mellan relationsbyggande och gränssättande som trygghetsvärd. Om vi till exempel möter ett ungdomsgäng som röker i en källare visar vi värme genom att lugnt och sansat förklarar varför det inte är tillåtet att röka här – bland annat på grund av brandrisken. Samtidigt som vi är raka och tydliga med att de måste gå någon annanstans.

Trygghetsvärdarna arbetar efter mottot “Med raka ryggar och varma hjärtan”, vilket för dem betyder att alltid möta människor med värme, respekt och tydlighet – oavsett situation.
– Jag har varit trygghetsvärd i tio år nu och det har verkligen format min karaktär. Jag tror inte att jag hade haft tålamodet eller förmågan att stötta och uppmuntra människor i min omgivning på samma sätt om jag inte hade haft den erfarenheten. Att vara varmhjärtad och
rakryggad har blivit en del av min personlighet, säger Mio.

Under åren har han sett hur området utvecklats och hur små insatser, som att hälsa, prata och finnas till hands, gradvis har stärkt tryggheten och skapat mer levande och sammanhållna kvarter.
– Vi får vara med och göra skillnad varje dag, det är en av de bästa sakerna med att vara trygghetsvärd. När hyresgästerna tackar oss och berättar hur mycket vårt arbete påverkar deras vardag känns jobbet extra meningsfullt, säger Masoud.