Från och med i år kommer vi på Bostadsbolaget att mäta våra kundbetyg året om i stället för vid ett enda tillfälle per år. Det innebär också att du som hyresgäst får svara varje år istället för vartannat, som tidigare.
Syftet är att vi ska få löpande återkoppling från dig och dina grannar och snabbare kunna justera i vårt arbetssätt utifrån vad våra hyresgäster tycker, samt att bättre kunna mäta att våra åtgärder får önskad effekt.
Hur går det till?
Alla hyresgäster kommer få svara en gång om året men när det sker är olika från år till år. AktivBo skickar ut ett mindre antal enkäter under olika tidsperioder under hela året och vi på Bostadsbolaget får löpande besked om resultatet.
I slutet av året samlas årets samtliga betyg ihop till ett årsbetyg så att vi även fortsättningsvis kan jämföra våra siffror med tidigare år.
Bara digitala utskick
En annan nyhet är att vi samtidigt går över till enbart digitala utskick, alltså via mejl och boendeappen. Inga enkäter går alltså ut via brev. Anledningen är att antalet svar via brev minskat kraftigt.
Frågor och svar:
Är det fortfarande hälften av hyresgästerna som får enkäten?
Från och med nu kommer samtliga hyresgäster få svara varje år. Tidpunkten på året kan dock variera från år till år.
Varför skickas den bara digitalt? Kommer ni inte missa flera målgrupper då?
Redan idag svarar över 80% av alla hyresgäster digitalt. Även i de allra äldsta åldersgrupperna (alltså 85 år och uppåt) svarar över hälften digitalt, så vi kommer att få in svar från alla åldrar även med enbart digitala utskick. Många av de större bostadsbolagen runt om i Sverige har redan gått över till enbart digitala utskick av sina kundundersökningar och det fungerar bra.
Hur får jag enkäten?
Enkäten skickas ut via mejl och via boendeappen och du svarar på det sätt som passar dig bäst. Du kommer också att få påminnelse via sms. Se till att vi har rätt kontaktuppgifter till dig genom att logga in på vår hemsida. Det gör du här!
Här kan du läsa mer om hur du laddar ner vår boendeapp.
När får jag enkäten?
Det är AktivBo som skickar ut enkäterna under året och adresserna slumpas fram. Vi vet därför inte på förhand när det blir just din tur att svara men det kommer att bli någon gång under året. Om du har uppdaterade uppgifter registrerade hos oss kommer du att få den någon gång under året.
Vid frågor om hyresgästenkäten kan du lägga ett ärende till oss genom att logga in här på vår hemsida eller i boendeappen.
