Publicerad i Trivas nr 1 2025.
När vi fått in resultaten går varje område och yrkesgrupp igenom det. Därefter gör vi upp en plan för hur vi ska arbeta kommande år för att åtgärda det våra hyresgäster är mindre nöjda med och fortsätta med det som funkar bra, säger Eva.
Under 2025 kommer fokus ligga på Ta kunden på allvar och Rent & snyggt och särskilda insatser kommer göras för att förbättra resultaten för miljön i trapphusen och i avfallsutrymmen..
– Alla våra lokalvårdare kommer få en utbildning kring trappstädet, som också kommer kvalitetssäkras. När det gäller städning av avfallsutrymmen kommer vi jobba med tydliga ronderingsscheman där också ansvarig personal har tydliga instruktioner om vad som ska kontrolleras och hanteras.
Eva säger att hon över lag är glad för siffrorna i enkäten, särskilt för ökningen för serviceindex med 0,5 procentenheter.
– Vi fortsätter också öka när det gäller vår utemiljö, där vi faktiskt har bland de bästa resultaten i Sverige i vår mätgrupp. Det är väldigt roligt!
Nytt framöver blir att man kommer övergå till en periodisk mätning för hyresgästenkäten. Det innebär att enkäten kommer skickas ut till alla hyresgäster varje år, men under olika perioder över hela året. Man kommer också sluta med utskick via brev och i stället fokusera på digitala kanaler, främst via boendeappen.
– Vi vill att våra hyresgäster ska känna att vi är lyhörda och engagerade i vårt uppdrag. Att gå över till periodisk mätning gör att vi snabbare kan fånga upp signaler och justera sådant som inte fungerar.
Text: Johanna Börnell
Så säger hyresgästerna
”Alla ansvariga för utemiljön är lyhörda, duktiga, tillmötesgående och verkar trivas med sina jobb.”
”Ni är lite svåra att få tag på ibland. Samt att man blir frånkopplad från telefonkön ibland.”
”Folk kastar och lämnar skräp intill eller vid sidan om soputrymmet.”
”Det är tryggt att bo hos Bostadsbolaget.”
